本文摘要：33个亚运青年V站 1000余人次值守 让“无碍”服务更便捷更舒心

杭州日报讯 取得红十字救护员证两年后派上了用场，这让地铁奥体中心站的志愿者王群群感到有点“小自豪”。

33个亚运青年V站 1000余人次值守 让“无碍”服务更便捷更舒心

杭州日报讯 取得红十字救护员证两年后派上了用场，这让地铁奥体中心站的志愿者王群群感到有点“小自豪”。“虽然只是用‘亚运青年V站’配备的应急医疗箱，为跌倒的小朋友简单处理了一下伤口，但觉得自己的努力有了价值。

”

王群群所说的“亚运青年V站”，是杭州地铁今年依托现有彩虹服务台、贴心驿站等改造而成的规范化、专业化、国际化的青年志愿服务阵地，能够为乘客提供信息咨询、乘车引导、外语翻译、手语辅助、应急救助等志愿服务。全线网33个“亚运青年V站”主要分布在奥体中心站、博览中心站、市民中心站、萧山国际机场站、火车东站、火车西站等枢纽车站，大客流换乘站以及人气亚运场馆周边车站。

从杭州亚运会开幕到闭幕，16天的时间，每个“亚运青年V站”每天安排2到4人次值守，累计安排1000余人次值守。

其中，火车东站站每天受理约2000名乘客问询。

“我所在的奥体中心站，是整个亚运期间最繁忙的站点之一，车站进出站总客流超100万人次。”为了能第一时间答上乘客的问题，王群群上岗前一天都会仔细查询值班当天周边场馆的比赛安排，“这样我就能以最快的速度反应，告诉乘客从哪个出口出去最方便。

”

除了日常咨询服务，帮助特殊乘客顺利出行也是王群群的“功课”。针对不同情况的特殊乘客，“亚运青年V站”推出了针对性的服务举措。

对于听障乘客，“彩虹服务队”“五心服务队”无障碍手语组可与乘客进行手语交流，客服中心还配有无障碍交流本，方便乘客与工作人员交流；对于视障乘客，车站配有《杭州地铁盲人乘坐指导手册》，便于乘客通过盲文知悉地铁周边讯息；对于行动不便的乘客，车站推出“爱心预约”服务，乘客可通过拨打热线电话或车站电话进行预约，工作人员会根据乘客的出行需求提供“一对一”便捷服务。

“遇到坐轮椅的乘客，我们有一个‘首接责任制’，如果我作为首接工作人员，就要了解乘客的起始站点，掌握乘客的需求和联系方式，并将这些信息通知目的地车站对接人员，以便及时做好乘客的接应工作。”王群群说。

杭州亚运会落下帷幕，亚残运会即将开幕。“亚残运会期间，我们可能会迎来更多需要帮助的乘客，杭州地铁将持续打造无障碍环境，全力服务广大乘客顺畅‘无碍’出行。”市地铁集团相关负责人说。

记者手记

我经常在社交平台看到市民朋友对杭州地铁服务的夸赞，例如可以行李寄存、拾物到家等等。如今，杭州地铁一直以来强调的“暖心服务”，又添上了一抹亚运“虹韵紫”，为国内外嘉宾、游客及市民群众提供优质、便捷的地铁志愿服务，助力杭州打造世界一流的社会主义现代化国际大都市。

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